會員常見問題

1. 如何加入會員？
    為了簡化購物流程，開放使用FACEBOOK帳號點選登入(非會員)。

    注意：非會員將無法提供線上購物記錄及線上出貨進度查詢。

2. 忘記帳號怎麼辦？
    帳號即您的電子郵件，若忘記帳號可以直接與客服人員連繫。

3. 忘記密碼怎麼辦？
    點擊「忘記密碼」，輸入您的電子郵件(帳號)，系統會發送一組新的密碼至您的電子信箱。

4. 如何修改個人資料及密碼？
    登入會員 » 修改會員資料 » 修改資料/密碼 » 確定送出。

5. 如何訂閱或取消電子報？
    登入會員 » 訂閱電子報 » 是/否

 

購物常見問題
1. 一般購物流程？
    將您要的商品加入購物車 » 在右上角購物車點選結帳 » 輸入會員帳號/密碼 » 選擇付款方式 » 結帳 »
    填寫訂購資訊，並同意網站條款 » 送出資料即成立訂單。

2. 付款方式有哪些？
   
付款方式 取貨方式 付款注意
線上刷卡

國內：線上刷卡成功後，宅配人員將於您指定的時段送您的商品送達指定的地點。是最快收到商品的方式。

國外：將以順豐快遞寄送。如要以郵局寄送，請先來信詢問客服確認運費。

國內：宅配人員不會再向您收取費用，有任何疑問請立即向客服人員反應。

國外：順豐快遞運費為到貨收款，由收件人支付。
貨到付款 訂單成立後， 宅配人員將於您指定的時段把您的商品送達指定的地點。

請您準備好貨款，於產品送達的同時將貨款交給宅配人員收回。如果發現金額與您訂購商品不符，請立即向客服人員反應。

注意：故意不取貨或失聯者，將列入黑名單。
超商付款取貨 商品將於5個工作天內送到您指定的門市，到店時超商會以簡訊通知，請於簡訊通知後5日內到指定門市付款領取， 逾期沒有領取商品會被退回。

請您準備好貨款，於領取包裹時將貨款交給門市收銀人員，簽收時請務必核對收件人和金額是否正確，若有任何問 題，請向客服人員反應。

注意：故意不取貨或失聯者，將列入黑名單。
     
3. 配送方式有哪些?
 
宅配

配送時間
您可以選擇配送時段: 上午09:00~12:00、下午12:00~17:00、晚上17:00~20:00、不指定時段。

配送時間限制
原則上會依照您指定的時段配送，但有時會因為各地區每日宅配貨量不同而稍有提早或是延遲，特別是年節前後，如會造成您的困擾，建議您可以選擇其他取貨方 式。

配送地區限制
宅配方式只限配送台灣本島，離島(例如金門、澎湖、馬祖)統一使用中華郵政寄出。

其它國家購買及寄送請先email需求至客服信箱sales@shaperman.com，由專人聯絡處理。
超商付款取貨 配送時間
訂單成立隔天起算，約3-5個工作天可以到指定門市。商品到店會以簡訊通知，請務必填寫可以連絡到收件人的手機號碼，以保障您個人的權益。

配送時間限制
超商取貨配送流程問題，到店的時間點比較無法確定，若您需要指定到貨時間，建議您可以改成宅配方式配送，或是來信/來電反應。

配送地區
目前超商取貨僅限台灣本島，離島地區無法配送。

商品材積限制
因超商取貨有商品材積限制，當您商品數量較多，建議您選擇「線上刷卡」。若仍需要超商取貨，您需要自行拆單訂購，如因此產生運費，需由訂購者自行吸收。



4. 如何查詢訂單進度？
    點選網站右上角「登入」，或者最下方的「訂單查詢」，登入會員，即可得知目前訂單處理進度。

5. 訂單送出後可以修改嗎？
     訂單狀態 顯示為「待處理」，可來電客服告知作訂單更改；「處理中」、「出貨中」和「已出貨」不能改變訂單狀態。

7. 運費說明
【台灣本島離島區域】運費一律60元，全館滿$1,000免運(額度依活動訂之)。
離島地區只限郵寄，不適用超商取貨付款、宅配。
 
8. 商品選購需知
網站中如屬襪類、壓縮腿套、貼身衣褲等商品，基於個人衛生原則，一經拆封使用過後恕不接受退/換貨服務，請您同意後再進行選購。

請購買前再次確認規格尺寸，避免不符期待，歡迎可至門市體驗。

 

退換貨問題
1. 退/換貨期限？
若欲辦理退/換貨，請收到貨品後（商品送達簽收日）隔天起算，請保持商品全新未使用，包裝及贈品完整，包裝及外盒  如有損壞，將酌收整修費$100再辦理退換貨，請於收件日開始起算，七天內提出申請，逾期恕無法提供任何退/換貨服務，換貨僅限一次。

2. 退/換貨申請流程？
     登入會員 » 訂單查詢 » 退換貨 » 告訴我們您需要退/換貨 » 客服人員將於上班時間主動與您連絡。

3. 發票不見了可以退/換貨嗎？
    如遺失發票，請和客服人員索取「折讓證明單」，填寫好，連同退/換貨商品一同退回。
  
4. 什麼情況無法辦理退換貨？
  • 超過7天鑑賞期(非試用期)
  • 7天鑑賞期內申請1次以上退/換貨。
  • 退回時，商品配件和包裝已拆封或不完整。
  • 商品下水洗過、有污損、有異味、損壞、或是經過加工。
  • 發票未退回。
  • 活動贈品未退回。
  • 基於衛生原則，襪子和貼身衣褲使用過後，恕不接受退貨。
  
5.商品如何寄回？
  • 申請退/換貨後，請來電和客服人員聯絡收件時間，02-23120858分機13。
  • 請確保商品完整性，不得有汙損、刮傷以及拆封，「塑膠封膜拆封後不可退換」。
  • 若退換貨商品經由本公司人員檢驗沒問題，會在七日內進行退款/換貨事宜。

  
6.退換貨價差處理方式
  更換商品如高於原購買商品價格，或是因退/換貨而未達活動優惠，我們將於遞送更換的貨品的同時向您收取差額和新開立的發票。若需換貨，不得更換價格低於原購買物商品。


  

 

客服說明
1. 客服/出貨時間
客服/出貨服務時段: 週一~週五09:00~12:00，13:30~18:00。如遇國定假日或是連續假日，電話/網路客服暫停，出貨時間將另行公告，造成您的不便敬請見諒。

2. 客服中心連絡方式
【電話客服】客服電話02-23120858，您可以於上班時間來電，我們將有專人為您服務
【網路客服】客服信箱 sales@shaperman.com 您可以隨時來信，我們將於上班時間回覆您
【LINE客服】ID：@shaperman，您可以發訊息，將由專人回覆