Q&A 【訂購前及訂購後問題 請先詳閱】

【訂購紀錄、繳款、出貨狀態查詢】

Q: 請問我要如何查出貨狀態？我怎麼確認我的訂購紀錄？請問我已完成繳款了，為何沒有人通知我？
A: 建議在訂購時請加入官網會員，即可自行至官網下方「會員中心」-「訂購紀錄」隨時查詢帳款及出貨狀態。若未加入官網會員訂購，則需要另外詢問客服人員。

Q: 請問出貨的順序？
A: 感謝訂購，出貨人員將以訂購日期及已繳款的訂單為優先出貨順序，所以訂購後請儘快完成繳款。
已付款之訂單將於7日內依照可收貨的時間配送，請耐心等候，並留意宅配人員電話，避免漏接電話，延遲出貨時間。
注意：若急於收到貨，無耐心等候或有疑慮，請斟酌考慮下單。

Q: 請問我重覆下單要怎麼取消？付款之後要修改訂單怎麼辦？
A1: 若尚未付款之訂單，系統不會安排出貨，若確定重覆要取消，可在官網留下欲取消的訂單編號，由出貨人員處理。
A2: 付款後的訂單，系統會自動安排出貨，若付款後要修改或取消，請在3日內官網留言告知，一旦已出貨或收到貨才要取消或修改，請自行負擔退回的運費。

有任何問題請儘量選擇單一平台留言詢問，勿在多種平台重覆提問，造成工作人員重覆處理時間，收到問題後，平日上班時間將儘快回覆，請耐心等候。

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【出貨說明】
1. 一律採新竹貨運出貨。(離島地區請選擇郵局配送)
2. 到貨前由貨運人員電話通知。所以配送期間請務必留意自己手機狀況，如果漏接人員電話，到貨日期有可能因此延遲，請大家多多體諒。
3. 現貨部分，接受已匯款之訂單，於7天不含假日工作天內完成出貨，請耐心等候，已訂購但未繳費訂單，將排序在後；若遇商品缺貨，訂單將會於二週內完成出貨。

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【退換貨說明】
收到商品，可依消保法規定7天鑑賞期內辦理退換貨，但請詳閱以下注意事項：
《退貨》
非瑕疵問題，買方必須自行負擔退貨運費，請注意「鑑賞期非試用期」，故退貨必須保持貨品包裝包膜未拆及內容物完整未使用過，否則不接受退款，請務必在拆裝前檢查。
組合商品若需退貨，需整組退貨，單品退貨則已原價計算。
《換貨》
僅接受新品瑕疵，不接受顏色或規格不喜歡之理由，遇瑕疵請拍照mail客服，若判定非人為毀損可接受相同規格貨品換貨，換貨運費由廠商負擔。

※註：封膜拆封後，即無法辦理退換貨服務，請訂購者收件後務必仔細檢查。
※註：請盡量避免留yahoo、sina、hotmail等信箱，因為容易漏信，免費信箱最建議留gmail，比較能確保您的寶貴訊息不漏接。

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【BLACKROLL教學】
單筆訂單附贈一張BLACKROLL教學DM，並提供電子檔案下載
BLACKROLL教學電子檔下載處　https://goo.gl/jLxVTW

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【海外訂購篇】

★重點提醒
BOOSTER 震動奇肌為帶電商品，故不提供國際配送。

★配送問題
Q：國外運費如何計算？出貨方式？
A：目前開放新加坡、馬來西亞、香港、澳門地區可直接官網訂購付款，請勾選海外國際運送，順豐速運包裹寄出，運費到貨支付。

並詳填自訂地址資訊。

★付款方式
Q：國外付款方式？
A：一樣在頁面採用信用卡線上刷卡。

其它海外區域，例如美國，請先來信sales@shaperman.com，主動告知以下訊息，客服將回覆運送方式及運費：

訂購商品明細：例如~DUOBALL+MINI，冰鎮球1顆。
是否已完成線上刷卡：
刷卡人姓名Purchaser’s name：
收件人姓名Name：
收件國家地址Address：
聯絡電話Tel：

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客服電話：02-23120858 (12:00-20:00)   客服信箱：sales@shaperman.com  客服LINE ID：＠ZUN3274C (週一-週五 12:00-18:00)